Voorwaarden Maatos
Voorwaarden Zielsavonturier
Algemene voorwaarden trajecten en consulten persoonlijke ontwikkeling, therapie, (leer)supervisie, coaching, trainingen en online programma’s.
Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door Zielsavonturier, Merel van Dijk. Gevestigd te Amersfoort op de Van Spilbergenstraat 3b. Kamer van Koophandel nummer 32145932. Zielsavonturier is bereikbaar via merel@zielsavonturier.nl.
1. Definities
Cliënt (en het gezinssysteem), klant, (leer)supervisant, coachee of trainee: degene die zich aanmeldt voor therapie, danwel (leer)supervisie, coaching, training of een online programma aanschaft. Hierna te noemen: klant of deelnemer.
Aanbieder: Zielsavonturier, Merel van Dijk
Behandelovereenkomst: schriftelijke vastlegging van het aangaan van een behandelcontact met bijbehorende zorgvuldigheid, voorwaarden en verplichtingen.
(Leer)supervisie- of coachcontract: schriftelijke vastlegging van het aangaan van een (leer)supervisietraject met bijbehorende zorgvuldigheid, voorwaarden en verplichtingen.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op al onze aanbiedingen, overeenkomsten, aanvullingen, verlengingen (vervolgopdrachten), werkzaamheden en activiteiten, tenzij partijen schriftelijk andere afspraken maken. Indien zich tussen partijen een situatie voordoet die niet in deze algemene voorwaarden geregeld is, of wanneer er onduidelijkheid bestaat over de uitleg van deze voorwaarden, dan dient deze situatie te worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.
3. Aangaan, duur, beëindiging en opzegging
A De klant ontvangt therapie wanneer de behandelovereenkomst is ondertekend en er overeenstemming is over het doel van de therapie. De therapeut is erop gericht zichzelf zo snel mogelijk overbodig te maken door zich onder andere te richten op versterking van de eigen kracht van de klant. De klant is vrij de therapie die vormgegeven wordt d.m.v. losse sessies, te beëindigen wanneer dat voor hem/haar passend is. Wanneer klant heeft gekozen voor een totaaltraject gelden andere voorwaarden opgenomen in de betreffende overeenkomst. Dat geldt ook voor de trajecten op het gebied van (leer)supervisie, coaching en training.
B Merel van Dijk behoudt zich het recht voor om een samenwerking niet aan te gaan, danwel te beëindigen op basis van zowel professionele inschatting als intuïtie.
C Merel van Dijk behoudt zich het recht voor om begeleiding (tijdelijk) stop te zetten danwel op te schorten, wanneer niet aan de betalingsverplichting is voldaan.
4. Zorgvuldigheid en uitgangspunten
A Het uitgangspunt van Merel van Dijk is om zowel een veilige als lerende plek te bieden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, aansluitend bij de wens van de klant. Merel van Dijk behandelt klant altijd met respect en houdt rekening met zijn/haar levensbeschouwelijke overtuiging. De klant is altijd zelf verantwoordelijk voor zijn of haar gemaakte keuzes, gedrag en consequenties daarvan.
B In het kader van opleidingssupervisie, waarbij geldt dat leersupervisie altijd valt onder opleidingssupervisie, vindt er een beoordeling plaats waarbij Merel van Dijk zich houdt aan de gestelde criteria vanuit danwel de betreffende opleiding, danwel de criteria en het beroepscompetentieprofiel van de beroepsvereniging LVSC.
5. Kwaliteit
Merel van Dijk zal haar volledige professionele kennis en ervaring beschikbaar stellen aan de klant. Laatstgenoemde heeft echter zelf grote invloed op het behalen van de gewenste doelen. Merel van Dijk kan geen resultaat garanderen en wijst hierbij op de verwachting dat klant zich zal inspannen om datgene wat ervaren en aangereikt wordt te integreren danwel zich te oefenen passend bij het gewenste resultaat. De begeleiding en de samenwerking zal regelmatig worden geëvalueerd.
6. Verplichtingen van de klant
De klant is verplicht om alle informatie die belangrijk is voor Merel van Dijk om te weten, op tijd te verstrekken. De klant zorgt ervoor dat de informatie die hij geeft, klopt. Merel van Dijk verwacht dat de klant de afspraken die we maken nakomt, en dat hij iets doet met de tips en adviezen die hij krijgt en gemotiveerd is om te werken aan de gestelde doelen.
7. Dossiervorming, geheimhouding en privacy
A Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen.
B De therapeut houdt een dossier bij met informatie over de klant en de therapie die hij krijgt. De therapeut verstrekt zonder schriftelijke toestemming van de klant geen (inzage in) gegevens over de klant aan derden, behalve ter voldoening aan een wettelijke verplichting (bij ernstige dingen, die wel bekend gemaakt moeten worden). De klant heeft recht op inzage van het dossier. De regelgeving volgens de WGBO wordt hierin gevolgd.
C Alle informatie uit overige trajecten (leer)supervisie, coaching, training, wordt altijd vertrouwelijk behandeld. Details over vertrouwelijkheid worden opgenomen in offertes, danwel overeenkomsten.
8.Aansprakelijkheid
A De aansprakelijkheid van de (zorg)aanbieder voor eventueel door de klant geleden schade is beperkt tot de schade die het rechtstreekse en uitsluitende gevolg is van de schuld van de (zorg)aanbieder. Deze schade komt slechts voor vergoeding in aanmerking als de zorgverlener ertegen verzekerd is, dan wel redelijkerwijs gezien de in de branche geldende gebruiken, verzekerd had behoren te zijn, tot maximaal het bedrag van de verzekeringsuitkering.
B Merel van Dijk aanvaard geen aansprakelijkheid voor verlies, diefstal of beschadigingen van persoonlijke eigendommen van de deelnemer gedurende een consult, training of workshop.
C De deelnemer is zelf verantwoordelijk voor de lichamelijke en/of geestelijke geschiktheid wanneer er een programma gevolgd wordt bij Merel van Dijk.
D Merel van Dijk is nooit aansprakelijk voor de directe of indirecte gevolgen van het ontbreken van die geschiktheid.
E Merel van Dijk is niet aansprakelijk voor letsel- of andere schade ontstaan ten gevolge van deelname aan een programma.
F Merel van Dijk is niet aansprakelijk voor schade wegens het niet beschikbaar zijn van je online academie door problemen met de hosting.
9. Tarieven, wijzigingen en vergoeding
A Tarieven zoals vermeldt op de website www.zielsavonturier.nl zijn geldend. Merel van Dijk is vrij deze redelijkerwijs aan te passen. Bestaande klanten krijgen minimaal twee maanden tevoren bericht van een tariefswijziging.
B Tarieven voor trajecten worden niet tussentijds gewijzigd.
C Therapie komt in aanmerking voor een gedeeltelijke vergoeding via een aanvullende zorgverzekering, op basis van beroepsregistraties bij RBCZ en NVAGT. Klant is zelf verantwoordelijk dit na te gaan en te declareren bij de eigen verzekeraar.
10. Facturatie en betaling
A Voor de overeengekomen dienst ontvangt de klant een digitale factuur op het aangegeven email adres. De factuur dient betaald te zijn binnen 14 dagen, tenzij anders overeengekomen. Wordt er op een factuur niet of niet op tijd betaald? Dan is de klant na het verstrijken van de betalingstermijn van rechtswege in verzuim, dus zonder dat een nadere ingebrekestelling noodzakelijk is. De vordering is dan direct opeisbaar. Eventuele betalingsregelingen komen te vervallen. Over het openstaande bedrag wordt de wettelijke handelsrente berekend, vanaf de vervaldag totdat alles is betaald. Eventuele gemaakte invorderingskosten dient u dan te voldoen. Die bedragen 15 procent van het openstaande bedrag en tenminste 75 euro.
B Voor een traject wordt de manier en frequentie van facturatie onderling overeengekomen.
C Beëindigen van een overeengekomen traject door deelnemer ontslaat de deelnemer ervan niet van zijn betalingsverplichting.
D Wanneer Merel van Dijk een consult afmeldt of een traject beëindigt vervalt de betalingsverplichting.
E Consulten die binnen een traject vallen hebben qua afmelden en verzetten, hun eigen voorwaarden, die worden uiteengezet in de betreffende overeenkomst.
F Losse consulten die korter dan 24 uur tevoren worden afgemeld, danwel no-shows, worden volledig in rekening gebracht.
G Losse consulten die langer dan 24 uur tevoren, maar korter dan 48 tevoren worden afgemeld, worden voor 50% in rekening gebracht.
H Losse consulten eerder dan 48 uur tevoren afgemeld, worden niet in rekening gebracht. Het afmelden, danwel verzetten van een consult is mogelijk met een maximum van 2x per jaar. Bij meer dan 2x per jaar afmelden of verzetten wordt het consult voor 50 % in rekening gebracht.
I Te laat komen op het consult resulteert in een korter consult, zonder dat de volledige betaalverplichting vervalt.
J Annulering van een training:
- Bij annuleren van 4-2 weken voor de start van de training wordt 50% van de deelnamekosten in rekening gebracht.
- Bij annuleren korter dan 2 weken voor de start van de training wordt 100% van de deelnamekosten in rekening gebracht.
- Bij annuleren is het mogelijk een andere deelnemer, passend binnen de doelgroep, aan te brengen. De kosten worden tussen de deelnemers verrekend.
Het doorgaan van een training is afhankelijk van het aantal aanmeldingen. Merel van Dijk behoudt zich het recht voor de training te annuleren, in welk geval de betalingsverplichting komt te vervallen.
11. Klachten
A Bij ontevredenheid of klachten over de geleverde zorg, danwel dienst wordt de klant in eerste instantie verzocht dit te bespreken, uiterlijk binnen 14 dagen, met Merel van Dijk. Zij zal altijd gericht zijn op het zoeken van de samenwerking en bevredigende oplossing voor beide partijen. De klant publiceert geen klachten online, op social media, of anderzijds.
B De klant geeft een zo duidelijk mogelijke omschrijving van de klacht, zodat Merel van Dijk in staat is inhoudelijk te reageren en, als de klacht gegrond is, te zorgen voor een passende oplossing. Een klacht die niet duidelijk is omschreven kan zij niet in behandeling nemen.
C Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
D Partijen zullen pas een beroep doen op de rechter nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.
E Bij ontevredenheid of klachten aangaande therapie kan cliënt terecht bij de SCAG.
F Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Merel van Dijk partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
- Online programma’s
A Merel van Dijk mag de inhoud van haar diensten tussentijds wijzigen in verband met een kwalitatieve verbetering. Ook mag zij de planning van onderdelen, waaronder data en/of tijdstippen, wijzigen. Deze wijzigingen mag zij zonder overleg doorvoeren.
B Life-time toegang betekent zolang als Merel van Dijk beslist haar platform actief te willen houden en voorbehouden beëindiging van een programma, haar huidige werkzaamheden en bedrijf.
C In het geval van het beëindigen van het gehele platform of een betreffend programma zal Merel de deelnemers het materiaal doen toekomen, voor zover mogelijk gezien de technische faciliteiten van beide partijen.
D “Niet goed- geld terug” garantie is alleen van toepassing wanneer dat uitdrukkelijk vermeldt wordt.
E De klant respecteert het auteursrecht van Merel van Dijk. Het door mij aan de klant beschikbaar gestelde materiaal, waaronder audio, video en documentatie, mag alleen door de klant worden gebruikt. De klant mag dit materiaal zonder onze schriftelijke toestemming niet verveelvoudigen, openbaar maken, delen met derden of exploiteren.
F Het overtreden van punt E kan resulteren in een onmiddellijk uitsluiten van het betreffende programma en andere programma’s. Uitsluiting geeft geen recht op restitutie van het aankoopbedrag.
- 12. Auteursrecht
A Op alle door Merel van Dijk opgestelde en verstrekte werken, waaronder begrepen, maar niet beperkt tot cursusmateriaal, (digitale) werkboeken, e-books, (online) programma’s, video’s en podcasts, berust het auteursrecht uitsluitend bij Merel van Dijk. Deze werken zijn uitsluitend bestemd om door de klant persoonlijk te worden gebruikt.
B Zonder mijn voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze werken niet worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt, aan derden verstrekt of geëxploiteerd, ook niet wanneer het slechts een deel hiervan betreft, tenzij het algemene ideeën, concepten,kennis en technieken betreft. Wij kunnen aan een dergelijke toestemming voorwaarden verbinden, waaronder het betalen van een vergoeding.
- 13. Overmacht
A Overmacht ontslaat Merel van Dijk van de plicht tot nakoming van de overeengekomen overeenkomst, zonder dat er voor de klant een recht ontstaat op vergoeding van kosten, schade en rente. Met overmacht wordt bedoeld een situatie waarin het voor Merel van Dijk redelijkerwijs onmogelijk is of zij gehinderd wordt om de diensten te verlenen zoals afgesproken en haar daarvan geen verwijt te maken valt en ook niet anderszins voor haar rekening komt. Voorbeelden van overmacht zijn ziekte of overlijden van een hoofdspreker, epidemie/pandemie, oorlog of daarop lijkende situaties, stroomstoring, overstroming, aardbeving, brand, werkstaking in ons bedrijf of bij onze leveranciers, gewijzigde overheidsmaatregelen, internetstoring, computerstoring, cybercriminaliteit en netwerkaanvallen.
B Merel van Dijk heeft ook het recht op overmacht te beroepen als de omstandigheid die (verdere) nakoming van de overeenkomst verhindert, intreedt nadat wij onze verbintenis hadden moeten nakomen.
C Als sprake is van overmacht, dan zal Merel van Dijk de klant zo snel mogelijk informeren. Zo mogelijk zullen we een passende oplossing proberen te vinden. In geval van langdurige (langer dan twee maanden) of blijvende overmacht mag de klant de opdracht schriftelijk ontbinden zonder dat de klant aanspraak kan maken op vergoeding van de schade. De klant blijft verplicht het al uitgevoerde deel van de opdracht te vergoeden.
Disclaimer
Ondanks de betrachtte zorgvuldigheid bij het maken van deze website bestaat er altijd een mogelijkheid dat bepaalde informatie onjuist is of niet het juiste advies voor een specifieke situatie of persoon. Merel van Dijk is dan ook niet aansprakelijk voor eventuele schade die ontstaan is na het ondernemen van acties op basis van de verstrekte informatie op deze website.
Alle intellectuele eigendomsrechten van het tekst- en beeldmateriaal op deze site komen uitsluitend toe aan Merel van Dijk. Niets van deze site mag worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Merel van Dijk
